Die Kernfrage:
Funktioniert Ihre UX wirklich oder sieht sie nur gut aus?
UX-Verantwortliche sagen oft: „Wir kennen das Verhalten unserer Nutzer:innen sowieso!“, „UX-Research dauert zu lang!“ oder „Wir haben doch ein Boilerplate benutzt!“. Das Ergebnis? Anwendungen sehen halbwegs gut aus, oft aber recht generisch und Nutzer finden sich nicht zurecht. Das Call Center ist überlastet, Features bleiben ungenutzt, Journeys brechen ab. Was fehlt, ist kein weiteres Dashboard um sinnlose KPIs darzustellen, sondern echte Einsichten in die Denkweise Ihrer Zielgruppe.
Blosses Analytics sagen Ihnen, was passiert, aber nicht, warum. Sie sehen, dass Nutzer:innen abspringen – nicht jedoch, woran sie scheitern. Sie kennen die Conversion-Rate, aber nicht die Barrieren, die sie drücken. Erst wenn Sie die Motive hinter dem Verhalten verstehen, wird aus UX ein echter Wachstumstreiber. Für bessere KPIs, positive Rückmeldungen und digitale Produkte, die man nicht erklären muss.
Ihr konkreter Nutzen: mehr Joy of Use!
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Endlich Klarheit, wo’s wirklich hakt
UX-Research zeigt, was Daten allein nicht verraten: Wo Nutzer:innen aussteigen, was sie frustriert und warum. Kein Rätselraten mehr, sondern klare, fundierte Insights aus Sicht Ihrer Zielgruppe.
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Kein Bauchgefühl, sondern echte Entscheidungen
Sie erhalten belastbare KPIs wie Task Completion Rates, Klickpfade oder Joy of Use. Damit argumentieren Sie nicht länger mit Vermutungen, sondern mit Fakten, intern wie extern gegenüber Stakeholdern.
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Features, die auch wirklich funktionieren
UX-Tests zeigen, welche Funktionen überzeugen und welche nur Ressourcen binden. So priorisieren Sie Roadmaps besser und entwickeln nicht an Ihrer Zielgruppe vorbei.
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Digitale Touchpoints, die Ihre Marke stärken
UX wirkt auf mehr als nur Usability: Es prägt das Markenerlebnis. Mit marketmind wird jede Optimierung zum Beitrag für Marke, Kundenzufriedenheit und Conversion.
Ihr konkreter Nutzen: mehr Joy of Use!
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Endlich Klarheit, wo’s wirklich hakt
UX-Research zeigt, was Daten allein nicht verraten: Wo Nutzer:innen aussteigen, was sie frustriert und warum. Kein Rätselraten mehr, sondern klare, fundierte Insights aus Sicht Ihrer Zielgruppe.
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Kein Bauchgefühl, sondern echte Entscheidungen
Sie erhalten belastbare KPIs wie Task Completion Rates, Klickpfade oder Joy of Use. Damit argumentieren Sie nicht länger mit Vermutungen, sondern mit Fakten, intern wie extern gegenüber Stakeholdern.
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Features, die auch wirklich funktionieren
UX-Tests zeigen, welche Funktionen überzeugen und welche nur Ressourcen binden. So priorisieren Sie Roadmaps besser und entwickeln nicht an Ihrer Zielgruppe vorbei.
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Digitale Touchpoints, die Ihre Marke stärken
UX wirkt auf mehr als nur Usability: Es prägt das Markenerlebnis. Mit marketmind wird jede Optimierung zum Beitrag für Marke, Kundenzufriedenheit und Conversion.
Kunden, deren UX wir verbessert haben
Prozess & Ergebnis:
Mehr Wirkung, weniger Rätselraten
UX-Research, die Entscheidungen stärkt und Wandel messbar macht
Unser UX-Research liefert nicht nur hübsche Screenshots, sondern tiefgreifende Erkenntnisse. Wir sprechen mit echten Nutzer:innen, analysieren Verhalten und Motive und machen sichtbar, wo digitale Touchpoints versagen oder Potenziale ungenutzt bleiben.
Innerhalb von 4-6 Wochen entstehen aus User-Feedback klare Handlungsempfehlungen. Sie helfen dabei, Features zu priorisieren, Roadmaps zu schärfen und digitale Strategien auf den Punkt zu bringen. Das Ergebnis sind Produkte, die funktionieren und Entscheidungen, die fundiert sind.
Die richtigen Tools für Ihre Fragen
Ob es um Conversion, Nutzerführung oder neue Features geht: Wir wählen aus unserem UX-Baukasten genau jene Methoden, die zu Ihrem Ziel passen. Kein Overhead, kein Bauchgefühl sondern präzise Antworten auf konkrete Herausforderungen.
Von spezialisierten Tiefeninterviews bis zu A|B- oder multivariatem Testing, von Eye-Tracking bis UX-Panels: Wir kombinieren qualitative und quantitative Tools so, dass sie echte Insights liefern. Für messbare Wirkung und Entscheidungen, die auf Nutzerbedürfnissen basieren.
Unser 3-stufiger UX-Research Prozess
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Recruiting
Wir finden die richtigen Personen, und zwar genau aus Ihrer Zielgruppe. Keine generischen Tester:innen, keine Panels aus der Weltbevölkerung. Wir sprechen mit echten Nutzer:innen, die Ihre Angebote auch wirklich nutzen würden. So entstehen valide Ergebnisse und nicht bloss Meinungen.
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Strukturierte Szenario-Tests
Wir testen nicht „ins Blaue“, sondern exakt jene Journeys, die für Ihre Zielgruppe entscheidend sind. Auf Basis gemeinsam entwickelter Szenarien analysieren wir, was wirklich passiert und wo Nutzer:innen klicken, scheitern oder überrascht werden. Und das auf Mobile, Desktop oder App.
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Analyse & So-Whats
Sie erhalten schnell präzise Einblicke: Screenshots mit Markierungen, Zitate aus den Interviews, klare Handlungsempfehlungen. Die Ergebnisse kommen direkt von den Personen, die die Tests beobachtet und moderiert haben, ohne Filter, ohne Interpretation durch Dritte.
UX-Research, die Entscheidungen stärkt und Wandel messbar macht
Unser UX-Research liefert nicht nur hübsche Screenshots, sondern tiefgreifende Erkenntnisse. Wir sprechen mit echten Nutzer:innen, analysieren Verhalten und Motive und machen sichtbar, wo digitale Touchpoints versagen oder Potenziale ungenutzt bleiben.
Innerhalb von 4-6 Wochen entstehen aus User-Feedback klare Handlungsempfehlungen. Sie helfen dabei, Features zu priorisieren, Roadmaps zu schärfen und digitale Strategien auf den Punkt zu bringen. Das Ergebnis sind Produkte, die funktionieren und Entscheidungen, die fundiert sind.
Die richtigen Tools für Ihre Fragen
Ob es um Conversion, Nutzerführung oder neue Features geht: Wir wählen aus unserem UX-Baukasten genau jene Methoden, die zu Ihrem Ziel passen. Kein Overhead, kein Bauchgefühl sondern präzise Antworten auf konkrete Herausforderungen.
Von spezialisierten Tiefeninterviews bis zu A|B- oder multivariatem Testing, von Eye-Tracking bis UX-Panels: Wir kombinieren qualitative und quantitative Tools so, dass sie echte Insights liefern. Für messbare Wirkung und Entscheidungen, die auf Nutzerbedürfnissen basieren.
Unser 3-stufiger UX-Research Prozess
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Recruiting
Wir finden die richtigen Personen, und zwar genau aus Ihrer Zielgruppe. Keine generischen Tester:innen, keine Panels aus der Weltbevölkerung. Wir sprechen mit echten Nutzer:innen, die Ihre Angebote auch wirklich nutzen würden. So entstehen valide Ergebnisse und nicht bloss Meinungen.
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Strukturierte Szenario-Tests
Wir testen nicht „ins Blaue“, sondern exakt jene Journeys, die für Ihre Zielgruppe entscheidend sind. Auf Basis gemeinsam entwickelter Szenarien analysieren wir, was wirklich passiert und wo Nutzer:innen klicken, scheitern oder überrascht werden. Und das auf Mobile, Desktop oder App.
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Analyse & So-Whats
Sie erhalten schnell präzise Einblicke: Screenshots mit Markierungen, Zitate aus den Interviews, klare Handlungsempfehlungen. Die Ergebnisse kommen direkt von den Personen, die die Tests beobachtet und moderiert haben, ohne Filter, ohne Interpretation durch Dritte.
Fortschritte unserer Kunden durch UX-Research
Durch marketmind UX-Research mit über 350 Szenariotests jährlich konnte Raiffeisen systematische Brüche in der Online-Journey identifizieren, etwa bei Kontoeröffnungen. Die objektive Sicht von echten User:innen half, kontinuierlich Inputs für Verbesserungen bei Produkten und Prozessen zu generieren und die Conversion zu steigern.
Mit marketmind UX-Research wurde vor dem (Re-)Launch getestet, ob App und Web-Shop wie geplant funktionieren – aus Sicht der Zielgruppe. Die Kombination aus A|B Testing, Szenarien, Prototyping und Potenzialanalysen ergab einen validen Proof of Concept, der Klarheit bezüglich Funktionalität und Nutzen brachte.
Trotz erfolgreicher Kampagne blieb die Conversion auf der eBurgenland-Plattform hinter den Erwartungen. marketmind konnte mit UX-Research zeigen: technische Details, visuelle Gestaltung und inhaltliche Unschärfen bremsten Nutzer:innen aus. Gezielte Anpassungen in Content, Struktur und Design steigerten die Nutzungsfreundlichkeit deutlich.
Durch Expert Reviews und gezielte UX-Tests konnte marketmind einen klaren Handlungsrahmen schaffen. Massgeschneiderte KPIs und quartalsweise Insights liefern Entscheidungsgrundlagen, die direkt in die Weiterentwicklung der digitalen Plattform einfliessen. Das Ergebnis sind spürbare Verbesserungen in der User Journey und bei der Conversion Rate.
Es gibt immer was zu testen
Birgit Schrenk beschäftigt sich seit ihrer Anfangszeit bei marketmind intensiv mit Customer- und User Experience in unterschiedlichsten Branchen und Projekten. Früh wurde klar: digitale Kanäle sind mehr als Kontaktpunkte. Sie beeinflussen Entscheidungen, Loyalität und Markenbindung.
Aus diesem Grund hat sie ihren Fokus auf UX-Research verlagert. Denn wirkungsvolle Erlebnisse entstehen nur, wenn man versteht, wie Nutzer:innen wirklich denken, fühlen und handeln.
Ich habe früh gelernt, dass gutes Design allein nicht für ein starkes digitales Erlebnis sorgen kann. So ästhetisch eine Oberfläche auch sein mag, ohne echtes Verständnis der Nutzerperspektive bleibt sie nur Oberfläche. UX braucht Substanz, nicht nur blosse Kosmetik.
Bei der BAWAG haben wir mithilfe von umfangreichen und strukturierten Mystery Tests Verhaltensdaten mit Geschäftszahlen verknüpft und so identifiziert, wo Prozesse scheitern und Erträge liegen bleiben. Bei Miles & More wird laufend an der Experience geschraubt, doch gerade dort zeigt sich: Wer ständig optimiert, braucht klare Prioritäten. UX-Research hilft, den Fokus zu halten.
Seit 2010 begleite ich Teams dabei, digitale Angebote entlang realer Nutzererfahrungen zu verbessern. Unser UX-Research liefert die Grundlage für bessere Entscheidungen: im Produkt, in der Kommunikation und in der gesamten Customer Journey.
Wie ausgereift ist Ihr UX-Research?
Die Pflichtlektüre, um bessere UX-Entscheidungen zu treffen
UX-Research ist Ihr Hebel für Conversion und Markenwahrnehmung. Doch viele Ergebnisse verschwinden in Reports. Ohne die User Experience nachhaltig zu verbessern.
Unsere Expertin Birgit Schrenk hat über die Jahre eine Checkliste mit 20 Selbsttest-Fragen entwickelt und kuratiert, die Ihnen Stellschrauben zeigen, um Ihr UX-Research strategisch aufzustellen:
Wie Sie die richtigen Nutzer auswählen, wie Sie Ihre UX-Research Ergebnisse in die Praxis umsetzen und als Bonus: 6 No-Gos aus der Praxis, die Sie unbedingt vermeiden sollten.
Personenbezogene Daten, die über das Formular eingegeben werden, verarbeiten wir temporär entsprechend unseren Bestimmungen zum Datenschutz.